基金项目：温州医科大学2023年度高等教育教学改革项目（JG2023091）

温州医科大学2023年度高等教育教学改革项目（JG2023088）

本研究意在深入了解“1-2-1”门诊志愿服务模式对医学生人文素质进步的实际效益。本研究深入描述了“1-2-1”模式的组成和执行流程，这涵盖志愿服务培训、实际体验和沟通部分。进一步探讨了这种模式对于医学生在医患沟通技巧、服务态度以及人文修养和价值观上产生的正向效果。

经过深入研究，发现，在提升医学生的人文素养上，“1-2-1”策略已然展现出了显著的优势。医学生在医患交流的技能上已然有了显著的进步，他们现在能更有效地与患者构建沟通与协作；与此同时，他们服务的意识显著得到了提升，开始更多地考虑到患者的实际需求和情感需求。另外，此方式也能助力医学生在人文修养与价值观上的培养，使他们更深入地具有关心医学的人文情怀和对社会的责任感。

关键词：“1-2-1”门诊志愿服务；医学生；人文素质

0引言

随着医学教育界对人文素质培训的日益重视，寻找更高效的教育方式已然变成了医学教育工作者的核心职责。医学生，作为医疗领域未来的核心，他们的人文素养水平将直接决定医疗服务的水平和医患间的关系是否和谐。在医学教育实践中，研究组引入了一种创新的医学生人文素养教育方法——“1-2-1”门诊志愿服务实践。该教学模式基于一系列系统化的志愿服务培训、实地服务经验的分享以及深入探讨交流，致力于全方位提升医学生在医患沟通技巧、服务态度以及人文修养和价值观方面的综合素养。本研究的主要焦点是“1-2-1”门诊志愿服务操作方法在增强医学生的人文修养方面的实际效果，希望为医学教学提供一系列有价值的建议和参考。

1“1-2-1”门诊志愿服务实践模式分析

1.1“1-2-1”门诊志愿服务实践模式概述

“1-2-1”门诊志愿服务实际操作方式是为医学生打造的一套人文教育体系，其目标是基于一连串细心策划的志愿服务，来全方位地增强医学生的人文关怀与职业发展。该模式的特征主要体现在其特殊的“1-2-1”模式，即提供一轮全方位的志愿服务培训，两次深度的门诊志愿服务体验和一次集体的志愿服务交流分享，以促进服务行业的持续发展和进步。

这种模式的推行，不只为医学生提供了一个了解医疗实况和与社会互动的窗口，更深远的意义是，它教导医学生在实际工作中学习如何与病患有效沟通，以及如何向患者提供高质量的医疗支持。医学生经过专业培训，已然能够掌握医患沟通的基本技巧和医疗伦理的知识；借助于实际的服务体验，他们有能力将所学的医疗知识应用到真实的医疗场景中以实际行动中，进而更为深入地领悟医学文化和人文精神。

1.2“1-2-1”门诊志愿服务实践模式具体实施

1.2.1场志愿服务培训：内容、形式

在“1-2-1”门诊的志愿服务模式实践中，首次提供志愿服务培训被视为极为关键的一步。该培训所覆盖的议题范围广泛，涵盖医院介绍、实地路线参观、仪容仪表、医患之间的有效沟通、医疗道德准则以及志愿服务规范、志愿服务的核心精神，其设计目的是为学员后续实际操作和体验打下坚实的理论基础，让医学生充分了解医院布局、规划、文化，增强主人翁意识。

培训活动形式多元且灵活，如专家讲座、团体探讨和角色模仿等，这样可以极大地提高医学生的学习热情和参与感。由具有丰富经验的医疗专业人士以及志愿者导师所主持的专家演讲，采用了引人入胜的案例研究和深入的理论阐释，旨在协助医学生更深度地认识医学人文关心的关键作用。小组讨论活动旨在激励医学学生聚焦于特定的学术主题来进行深入的交流，分享他们各自的见识和经历，以促进思想的碰撞和知识的共享。角色扮演的方式是模拟医患者的真实情况，从而帮助医学生在实践活动中学习和熟练掌握人际交流的方法。

1.2.2次志愿服务体验：岗位分配、实践内容

在第二轮的“1-2-1”门诊志愿服务体验中，医学生们被指派到多个不同的门诊工作岗位来执行志愿服务工作。在分配岗位时，充分挖掘了医学生的职业知识、个人偏好和志愿服务的要求，以确保每个学生能在他们最适合的职位上展现出他们的特长。

其实践涵盖了多种内容，如陪诊、健康知识宣教及导诊服务，为患者提供挂号、候诊、检查、取药等服务，体验就医过程，换位思考。医学生除了要协助医疗团队完成基础医疗任务，也须与病人进行深度对话，以便了解他们的实际需求和心理需求，并提供所需的心理支撑和安抚措施。

1.2.3场志愿服务交流：形式、主题

在第三场以“1-2-1”门诊志愿服务实践模式为主题的志愿服务交流活动中，运用多样的手段来推动医学生间经验和感受的交流。交流的形式不仅限于小组讨论、主题演讲、案例解析和志愿者志愿服务日记展示等，其目的在于基于多样化的交流方法来激发医学生的参与激情和加深他们对志愿服务实践的认知和理解。

交流活动紧密围绕医学生在提升人文素养方面的中心课题，比如“医生与患者沟通的艺术”、“志愿者在服务工作中的个人成长”以及“医学人文关怀在实际操作和反思中的应用。这系列建议的主题不只是覆盖了医学生志愿服务过程中的关键环节，与此同时也激发了医生学生对医学人文关心核心及其重要性的深入反思。经过与医学生的深入交往，他们得以从多方面深入了解自己的志愿服务背景，从中发现了存在的不足之处，并从中吸取了宝贵经验，从而进一步强化了医学生的沟通技巧、服务态度及人文修养。

1.3“1-2-1”门诊志愿服务实践前后调查

为深入评估“1-2-1”门诊志愿服务实践模式对医学生人文品质的真实影响，本项研究精心规划了实践之前和之后的数据对比分析。为了确保调查的结果具有高度的代表性与可靠性，随机选择了参与这一研究模式的100名医学专业学生作为研究对象。

在正式开始实践之前，基于问卷调查的手段，深入地探讨了医学生在医生与病人之间的沟通技巧、服务理念以及人文修养等初步层面的状况。紧接着，他们依照“1-2-1”这一模式的设计，得到了系统性的志愿服务的培训，并有幸亲自体验到了门诊志愿服务的过程。

在实践经验终结之后，针对那100名医学生展开了再次问卷的调研，重点观察了他们在医患沟通技巧、服务精神及人文修养方面的进步和升级。本研究基于对比实际操作前后的调查资料，旨在对“1-2-1”模式在培训医学生的人文品质上的成效进行客观而准确的判断，以为之后的教学实践提供强有力的数据基础和优化建议。

2“1-2-1”模式在医学生人文素质提升中的应用效果

2.1医学生医患沟通能力变化

为了更深层次地了解“1-2-1”门诊志愿服务模式对医学生医患沟通技巧的可能影响，对100名参与此模式的医学生样本进行了随机选择，进行深入研究。在实际操作之前，这系列医学生在医患交流能力上普遍属于中度，与患者交流时经常缺少有力的沟通技能和共情的心。

尽管如此，在经过“1-2-1”模式下的深度培训与实施后，这批医学生在与患者沟通上的技巧已然有了显著的增强。他们已然掌握了怎样更加有耐心地听取患者的需求，用恰当的言辞和肢体动作与其构建深厚的信任，并在复杂的场景中能够保持冷静并妥当地解决医生和患者之间的矛盾。

基于对实践前后数据的比较和分析，观察到100名医学生在医医患沟通方面的平均表现提升了接近20%，并在关于患者的满意度调查中也得到了更为积极的反馈。此研究结果揭示，采用“1-2-1”这种教学模式可以大幅度增强医学生在医患之间的沟通技能，从而为培训具备人文关心和关怀意识的医学专家打下了坚实的基石。

2.2医学生服务意识水平提升

此次研究基于选择100名参与“1-2-1”门诊志愿服务实践的学生作为研究对象，对他们的服务认知水平如何变化进行了详尽的探讨。在开始实践之前，部分医学学生在服务的态度、责任意识以及主动性上表现得不够出色，这导致他们在面对患者时缺少了充分的耐心和细心关心。

不过，在“1-2-1”模型的培训和实际应用下，这系列医学生的服务意识已然得到了显著的提升。他们逐渐增强对病患需求和情感的关心，能够主动地询问他们的健康状况，耐心地提供解答，并且给予他们必需的心理支持与安抚。此外，医学生的责任感也随之增强，他们在参与志愿服务活动时展现出更为敬业和负责的态度，更能在工作中尽职尽责，确保为患者服务的品质。

经过与实际操作前后数据的对比，觉察到有100名医学生在服务意识方面的平均分数增加了大约30%，而他们在对患者满意度的调查中也收到了更为积极的反馈。这一研究结果揭示了“1-2-1”模式在增强医学生服务精神上的显著成效，这为医学专业人才的培育提供了强烈的服务和责任意识。

2.3医学生人文素养与价值观塑造

本次研究选取了100名参与“1-2-1”门诊志愿服务实践活动的医学生作为研究对象，以深入探讨这种模式对于他们人文修养和价值观建设的潜在影响。在实践开始之前，有系列医学生对医学的人文知识还不深入，他们缺少对人文的深切关心与认识。

但是，在“1-2-1”模式的进一步应用之后，这批医药专业的学生在人文修养上获得了显著的提高。他们逐渐深化了对患者情感需求的重视，习得用同理心去洞察病患所经历的痛楚和困惑。与此同时，医学生们在价值观方面也经历了正向的变革，他们开始认识到，医学不仅仅是一门研究科学，还涉及到爱与关怀这一复杂的艺术形式。

经过与实践前后数据的比较分析，观察到这100位医学生在人文修养和价值观上的平均值有近25%的增加。他们逐渐加深了对医患矛盾和关系的关注，乐于对病人的身体健康和心理幸福投入更多的精力。该发现清晰地展示了“1-2-1”模型在塑造医学生人文素质和价值观上有着显著的作用，这为培育具备崇高医德和富有人文关怀精神的医学专业人才贡献了强有力的支持。

3结论与建议

3.1研究结论

研究在深度实践“1-2-1”门诊志愿服务方法的与此同时，还对医学生的人文修养进行了全方位的评估。经过深入研究，发现该模式在提升医学生的医患交流、服务观念以及塑造其人文价值观和品质上已然取得了很好的效果。在具体的沟通中，采用这种方式的医学生展示出更为出色的耐心和同情意识，他们能够更加深入地理解病人的需求，从而降低误解和发生冲突的风险；关于医疗服务的观念，医生会展现出更为强烈的责任感和奉献，愿意积极地向病人提供各种必要的援助和支持；在医学教育的人文素养和价值观塑造方面，医学生逐渐更重视医学伦理和人文关怀，形成了一种更为全面和深入的医学人文观点。

3.2研究建议

经过深度探讨“1-2-1”门诊志愿服务的实践方式在提高医学生人文修养中的效果，给出了一系列的提议，目的是为了进一步改进并强化这一模式，以更为有效地加强医学生的人文素质教育。

首要任务是，应不断完善和强化志愿服务培训的课程和教学模式。尽管现今的培训已然展现出了某种程度的成功，但还存在进步的机会。推荐进一步扩充有关医学伦理、患者心理反应、交流艺术等领域的学习项目，并运用案例研究、角色模拟等多种教学方式，旨在增进医学生的实际操作技巧和在复杂情境中的处理能力。

接下来，优化志愿服务的岗位分派体系。在分配医学生的职位时，应当深入考虑其专业经历、兴趣和性格特征，使工作更为科学且合适，确保每位医学生都能在他们适宜的职位上得到充分的经验和进一步的发展。

正在强化志愿服务的交流和对话的基础设施。基于规律性地开展志愿服务的经验分享、座谈等多种方式，目的是为医学生创造更多的互动与交流的机会，使他们可以在彼此之间持续学习和共同提升。除此之外，还能够借助网络平台构建志愿者服务社区，为医学生提供一个便利的平台，让他们能够随时随地进行信息交流和共享。

最终的目标是制定一个持久性的志愿者服务激励方案。在为医学生提供物质奖励的与此同时，还需着重于在心理层面上的鼓励和支持，例如颁布荣誉证书或评定杰出的志愿者，旨在提高医学生投身志愿事业的积极态度和热忱。

基于对“1-2-1”门诊志愿服务实践模式的持续改进，有能力更有效地提升医学专业学生的人文素养，以便更好地培养具备高道德和人文关怀态度的医疗人才。

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