由于社会经济的提升和人们生活质量的改善，近些年人们健康意识不断增强，所以体检中心接待的体检者人数也随之增多^[1]。健康体检定期实施可对疾病及时检出，以便于采取措施及时治疗，从而改善机体健康，避免病情进展，进一步提升其生活方面的质量^[2]。但由于当前涉及的体检项目相对较多，且部分操作具有侵入性，所以体检者会产生程度不同的不适感，从而导致其配合度或依从性大大降低，甚至还可导致不良情绪，进而引发各种纠纷或投诉事件，使得体检中心无法顺利完成相关工作^[3-4]。而作为一种新兴模式，程序化和谐护理可对护理程序进行科学制定，可明确分工，并按照护理程序组织护士开展相关工作，以构建和谐护患关系，提升护理质量和工作效率^[5-6]。因此本文所选为体检中心200例体检者，均于2021.01~2022.10内，试验以数字表法分组，采取2组展开比对，分为100例/组，则探究了体检者在体检中心接受程序化和谐护理对提高满意度及护理质量的效果，现做以下阐述：

1.资料与方法

1.1资料

本次所选为体检中心200例体检者，均于2021.01~2022.10内，试验以数字表法分组，采取2组展开比对，分为100例/组。年龄项目：18~75岁内；均龄项目：乙组（45.32±10.25）岁，甲组（44.58±10.74）岁。性别（男/女）项目：甲组为51/49，乙组为52/48。比对显示，2组同类P＞0.05。

入选条件：均自愿参与健康体检；资料完整；配合度良好。

排除条件：严重器质性疾病；传染性疾病；恶性肿瘤；认知障碍；精神疾病；沟通障碍；哺乳或妊娠者；资料缺失；中途退出。

1.2方法

甲组以常规护理进行干预，即指导并协助体检者领取和填写体检方面的表格，将注意事项予以讲解，对其疑问予以解答，并按照体检项目和流程阴道其对各项检查逐一完成，结束后对检查表格予以收取，并有无遗漏项目予以确认，然后将报告领取时间告知体检者。

乙组以程序化和谐护理进行干预，（1）建立干预小组：由6名体检护士、1名护士长共同组建，后者担任组长，其余为组员。全体成员对体检者的体检流程进行共同商讨，面对护理计划和内容加以制定。组长负责监督考核护理整体工作，其余组员根据护理计划体检流程对相关护理操作加以实施，并对体检情况进行详细记录。（2）体检前干预：首先对体检者进行热情接待，并了解其体检重点、既往病史和基础情况，以对其体检需求加以掌握。同时讲解疾病相关知识，做好健康教育工作，将体位摆放和体检项目等告知患者，并讲解检查时需空腹的项目及目的并向其推送体检套餐，以提升体检针对性。其次将体检表格发放给体检者，并协助其仔细填写，也可健康手册发放给体检者，以注意事项为主要内容。最后是耐心解答体检者疑问，对心理变化作出了解和分析，及时疏导焦虑、恐惧和紧张的心理。体检环境要求舒适且温馨，提供阅读角、等候座椅和饮食设施，室内温湿度合理调节等。（3）体检时干预：对体检秩序进行有效维持，采取道路引导的方式对各项检查提供指引，注意将各项目中的体检者尽可能交叉和分散，，以减少等待时间。或体检者需实施侵入性操作，则需将检查方式做详细讲解，并给予其适当的安抚和鼓励，帮助其分散注意力，缓解害怕和紧张的心理。热体检者行动不便或者老年体弱，则注意全程陪同。安排专人负责团体体检，已确保各项检查快速完成。注意体检时保护个人隐私，采取布帘进行遮挡，也可将男女分开进行体检。体检时对于空腹者需备好食物，在结束后指导其立刻进食，以防低血糖或晕针。（4）体检后干预：完成各项检查后将体检表有效回收，对体检项目有无遗漏进行仔细核对，将领取检查结果的时间准确告知体检整。出具体检结果后，对体检者的各项指标进行总结和分析，并对其健康档案加以建立。热体检测结果中存在病变情况，则需告知其及时入院检查和就诊，以确保对病情及早明确，并采取相应措施加以治疗。对存在慢病患者，则需对其生活和健康方面加强指导和干预，对其运动和饮食的制定科学方案，以帮助其控制病情，增强免疫力，使之意识到疾病控制过程中健康生活的重要性。

1.3评估项目

对比如下内容：

（1）情绪水平：所用工具为抑郁量表（HAMD）、焦虑量表（HAMA）^[7]等，其中HAMD为0~80分，HAMA量表为0~56分，各量表分值越低越好。

（2）护理质量：自理量表评估，内容涉及健康讲解、等待时长、体检指引、服务及时等，采取0~10分对每项计分，质量越高分值越高。

（3）不良事件：涉及投诉、纠纷、意外等事件。

（4）满意评分：调查时使用自拟问卷，对隐私保护、体检时效及环境、服务态度等予以评分，采取0~5分对每项计分，得分越高越好。

1.4数据分析

分析目标为1.3中项目，所用工具为最新的22.0版本，程序名称为SPSS，各类数据分析开展的方式与形式：计数类分别为x²值、[n（%）]，计量类分别为t值、（），统计值P＜0.05，则有一定意义或价值。

2.结果

2.1比对情绪水平

比对HAMD评分、HAMA评分，甲组各量表分值较高，乙组各量表分值较低（P＜0.05）。见表1。

表1：比较情绪水平（）

2.2比对护理质量

比对健康讲解、等待时长、体检指引、服务及时等得分，甲组各质量分值较低，乙组各质量分值较高（P＜0.05）。见表2。

表2：比较护理质量（，分）

2.3比对不良事件

比对投诉、纠纷、意外等事件，甲组合计占比较高，乙组合计占比较低（P＜0.05）。见表3。

表3：比较不良事件[n（%）]

2.4比对满意评分

比对隐私保护、体检时效及环境、服务态度等评分，甲组各满意分值较低，乙组各满意分值较高（P＜0.05）。见表4。

表4：比较满意评分（，分）

3.讨论

体检中心是各大医院较为重要的部门之一，其主要负责对人们展开健康体检工作，此项工作可尽早发现各种疾病，并且可帮助人们对自身身体状况予以了解和掌握，以维护健康状态，防治各类疾病。在开展体检工作时，体检中心的护理质量对各项工作存在直接影响^[8-9]。通过对体检中心的体检者采取程序化和谐护理措施加以干预，此种模式具有良好的针对性、全面性和系统性，可通过整合复杂的护理内容和程序，然后结合社检者需求以及体检中心实际状况，对护理方案进行重新排序和设计，以确保护理的高效性和针对性^[10-11]。此种模式不仅能客观的评估体检者检查结果和健康状况，还可获取体检者的配合与认同，可提升护理质量和工作效率。另外此种模式还可坚持以人为本的服务理念，可向体检者加强健康宣教，也可以营造良好的体检氛围与环境，以提升体检者的舒适感和信任度，从而确保顺利开展各项操作^[12]。本文中，比对HAMD评分、HAMA评分，甲组各量表分值较高，乙组各量表分值较低（P＜0.05）。比对护理质量4项得分，甲组各质量分值较低，乙组各质量分值较高（P＜0.05）。比对投诉、纠纷、意外等事件，甲组合计占比较高，乙组合计占比较低（P＜0.05）。比对4项满意评分，甲组各满意分值较低，乙组各满意分值较高（P＜0.05）。可见，体检者在体检中心接受程序化和谐护理整体结局更为理想。

综上，体检者在体检中心接受程序化和谐护理后，可消除其不良情绪，也可减少不良事件，还可提升满意水平和护理质量，可应用借鉴。

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