数字时代的信息传播方式得到升级。随着用户对优质知识内容需求的增加，使得知识服务成为内容产业的新型盈利模式。而出版行业作为知识内容与生产的行业，其工作思维与知识模式都需要进行相应的调整。在出版行业发展的过程当中，知识服务转型升级属于必然趋势。因此，在新时代背景下，出版行业应注重加强探索，找到知识服务的改革与发展道路，以此使得知识服务产业获得高质量发展。

一、知识服务的概述

知识服务是指从海量信息中筛选出用户需要的知识，并对其进行有序化、系统化的处理，最终形成具有针对性的知识解决方案。针对出版业的知识服务来说，主要就是结合目标用户的知识需求，经过对各种显性与隐性知识资源进行整合，进而为用户提供更加精准的信息服务活动^[1]。知识服务的核心在于对知识的挖掘、整合和创新，以满足用户的需求为目标，提供个性化、专业化的服务。在数字时代，知识服务已经成为出版业的重要组成部分，其发展水平直接关系到出版业的发展质量和未来前景。

二、数字时代下出版业知识服务转型升级的重要性

在数字时代下，出版业知识服务转型升级的重要性主要体现在三个方面。首先，有利于满足用户多元化需求。数字时代下，人们对于知识和信息的需求呈现出多元化、个性化的特点。传统的出版业知识服务模式往往是单向的、大众化的，缺乏针对性和个性化。因此，出版业需要转型升级，以满足用户的多元化需求。其次，有利于提升知识服务的质量。数字技术的发展为知识服务提供更多的可能性。通过数字化、网络化等技术手段的运用，可以实现知识的快速检索、筛选和整合，提高知识服务的效率和质量^[2]。同时，数字化技术还可以实现知识服务的智能化、个性化，进而显著提升服务质量，增强用户的体验。最后，有利于促进出版业长久发展。出版业作为知识内容与生产的行业，其发展水平直接关系到文化产业的发展和国民素质的提高。数字时代下，出版业的知识服务转型升级可以推动整个行业的创新发展，提高行业的竞争力和影响力。

三、数字时代下出版业知识服务转型升级的困境

（一）用户需求多样化

知识服务是一个全新的概念，传统意义上的知识服务通常以图书、期刊等出版产品为载体，满足的是单一用户群体对特定领域的需求，但随着数字技术的不断发展，不同类型用户对知识服务的需求越来越多样化。但目前互联网上活跃着大量不同类型、不同属性的用户群体，这些用户群体大多具有较高文化水平和专业素养，但由于年龄、性别、收入等因素的影响，他们对知识内容的需求也各不相同。因此，出版业需要根据不同类型用户在不同阶段所具有的需求特征进行精准定位，并提供满足其需求的个性化产品和服务，以此来增强出版业在知识服务市场中的竞争力，这对出版业工作提出了新的挑战，处理不当的话会导致客户满意度的夏家沟。另外，现阶段很多同类型出版业出现同质化的问题，导致平台内容创新性不足，群中国出现重复的感觉，难以吸引足够的用户，导致可持续发展无法实现。

（二）无法适应现代化营销

数字时代下，知识服务产品的销售渠道发生了很大变化。传统出版社在传统的纸媒营销基础上，不断地加强和完善数字平台建设，开展内容营销、活动营销和社交营销等方式，在电商平台、移动客户端、微信公众号等渠道进行销售，以达到扩大影响和获取收益的目的。但在数字时代下，以用户为中心的数字平台建设已经成为知识服务产品推广的重要方式。但大多数出版社并没有真正理解数字平台的营销逻辑，没有充分认识到知识服务产品推广与用户需求之间存在的关系，导致传统出版产品在数字化过程中难以适应现代化的营销模式，从而无法获得有效的市场反馈。另外，在新媒体的冲击下，人们的生活方式、思维模式都发生了变化，市场经营方式也在朝向多元化发展，然而一些出版企业在产品销售和内容传播等方面存在单一性的问题，导致营销协同性不足，理念更新不及时，导致企业发展受阻，甚至出现消极作用。

（三）信息传播不到位

知识服务的内容包括信息的传播、知识的消费，通过传播和生产对信息进行加工，然后将其转化为知识。在数字时代下，由于数字化技术的不断更新，大量优质资源和信息被数字化后储存于各种媒介中，但由于这些媒介之间缺乏联系，导致大量信息被隐藏或丢失。在这种情况下，出版业所提供的知识服务难以满足用户对信息的需求，用户只能被动地接收和学习，这就导致用户在获取知识的过程中容易出现盲目的问题，信息传播达不到预期效果。此外，在数字化时代下，大部分人会选择通过多种方式获取信息和知识，如互联网、手机APP等，但部分出版业单位无法适应信息爆炸时代的要求，难以高效利用新型信息传播渠道，进而导致受众数量下降。

（四）现代信息化水平不足

现代信息技术的快速发展为出版业知识服务发展提供了有利的基础和条件，出版单位可借助信息化手段提升自身的内容组织和管理能力，加快数字化转型。但当前出版单位的信息化建设仍存在不足之处，主要表现在：其一，内容资源不足。内容资源是知识服务的核心要素，出版单位未及时对资源进行整合和开发，无法满足用户的个性化需求，虽然有信息化资源可以利用，但并未充分发挥其价值，如互联网资源等。其二，缺乏完善的知识服务平台。知识服务平台是出版单位为用户提供知识服务的核心载体，其发展水平直接影响到用户对知识服务的体验，但当前部分出版单位对于知识服务平台的建设并不重视，导致其信息化水平较低，或者搭建基本框架后，并未有效完成技术集成，难以实现技术的深度融合，实际效果不理想。

（五）人力资源开发不到位

    在知识服务的发展过程中，无论是内容提供商、技术提供商，还是运营服务提供商，都需要拥有一批既懂内容生产又懂用户需求的复合型人才。目前，出版行业知识服务的发展还处于起步阶段，存在着许多不足。如部分出版业知识服务企业的管理者和从业者，缺乏知识服务意识和转型升级的紧迫感，缺乏知识服务思维。抑或现有的从业人员对自己从事的工作缺乏深入研究，缺乏专业技能。此外，还有一部分出版企业未能构建有效的激励机制来调动员工参与知识服务工作的积极性和主动性，导致存在边缘化行为。

四、数字时代下出版业知识服务转型升级的策略

（一）明确专业化服务定位

在当前知识服务兴起，出版业的生产属性逐渐减弱的背景下，服务产业属性日益凸显。对于众多网络公司而言，出版业所能提供的高质量知识内容是它们所不及的。因此，出版业具备显著的优势。不容忽视的是，出版业的专业素质是产品质量的保证，职业技能则是服务质量的保障。在知识服务领域，出版业要实现转型升级，需要明确专业化服务的定位，并在此基础上提升专业素养。通过这种方式，出版业可以提供更高质量知识内容与服务。为此，在内容的挖掘和产品策划方面，出版业应以专业化思维为主导，用创新思维丰富产品内容。通过阶段性调整，强化产品的更新换代，可以进一步丰富知识服务的内容，实现产品结构的优化和调整。同时，在为用户提供知识服务时，出版业应深入了解用户需求，以专业化的指导提供高质量的知识服务。此外，出版业还应重视产品售后服务。通过建立第三方评价区域，收集用户对产品质量和服务体验的反馈。结合用户的实际工作特点，利用大数据技术对用户需求进行分析，制定针对性解决方案。这样，出版业就能形成更符合用户需求的知识服务模式^[3]。

（二）运用社区化营销模式

在数字时代下，出版业知识服务的转型升级应注重在营销模式上进行创新。而社区化营销模式，能够为出版业知识服务的转型升级提供新的思路。首先，出版业可以借助社区平台的力量，打造具有共同兴趣和需求的社群，通过社群运营来提升知识服务的精准度和用户粘性。社群成员之间的互动和交流可以促进知识的传播和共享，同时也有利于出版业了解用户需求和反馈，进一步优化知识服务内容和质量。其次，出版业可以通过社区化营销模式与用户建立长期互动关系，形成品牌效应和口碑传播。这种基于共同价值观和兴趣的营销方式，有利于提升出版业的影响力和品牌价值，进一步促进知识服务转型升级的发展。最后，出版业应明确私域流量与公域流量的差异。公域流量主要来源于电商平台，其聚集大量的用户。然而，私域流量仍有较大的发展空间，其转化效率相对较高。因此，出版业应注重将现有客户群体转化为私域流量，并充分利用社群凝聚力进行品牌推广。如此，便可推动知识服务向更高质量的方向发展，为出版业的创新发展注入新的活力。

（三）实现现代化服务转型

数字时代为出版业知识服务转型带来机遇。为抓住机遇，出版业必须积极探索现代化服务转型的道路，以满足用户不断变化的知识服务需求。首先，出版业应注重提升自身的技术应用能力。随着科技的飞速发展，人工智能、大数据分析等先进技术为知识内容的深度挖掘和整合提供了有力支持。出版业应积极引入这些技术手段，对海量的知识内容进行筛选、整合和再创造，形成具有高附加值的知识产品。这不仅可以满足用户对知识的个性化需求，还能进一步提升知识服务的效率和质量。其次，出版业应加强与相关产业的合作。在数字时代，知识服务的边界越来越模糊，与其他产业的融合成为必然趋势。出版业应积极寻求与科技、教育、文化等产业的深度合作，拓展知识服务的领域和范围，形成多元化的服务模式。通过合作，可以实现资源共享、优势互补，提升知识服务的整体竞争力，为用户提供更加全面、高效的知识服务。此外，出版业应建立完善的知识服务评价体系。为不断提升知识服务的质量和效果，出版业需要制定科学合理的评价指标，对知识服务的效果进行客观、全面的评估。这包括服务的满意度、知识的准确性、用户的使用体验等方面。通过定期评估和反馈，出版业可以及时发现服务中存在的问题和不足，从而针对性地进行改进和优化，提升用户满意度和忠诚度。

（四）加强规范化人才培养

数字时代下，出版业知识服务的转型升级离不开高素质人才的支持。因此，加强规范化人才培养是实现转型升级的关键。首先，出版业应注重培养高素质知识服务人才。通过建立完善的人才培养机制，提升从业人员的专业素养和技能水平。这包括对知识内容的挖掘、整合、创新等方面能力以及对数字化技术的应用能力。通过规范化的培养，可以打造一支具备高素质、高效率的现代化知识服务团队，为出版业知识服务的转型升级提供有力的人才保障。其次，出版业应建立健全的人才激励机制。通过合理的薪酬制度、晋升通道和奖励措施等手段，激发从业人员的工作积极性和创造力。同时，应重视人才的个人成长和发展，为其提供更多的培训和学习机会，促进个人与企业的共同成长。通过规范化的人才培养和管理，出版业可以不断提升自身的核心竞争力，实现知识服务的转型升级，更好地满足新时代读者需要。

（五）拓宽信息传播渠道

    出版业知识服务转型升级的第一步，是拓宽信息传播渠道，以往传统出版以纸质图书为主要载体，数字出版则以互联网为主要载体。但互联网给的出现，给传统出版业知识服务带来了新的发展契机，拓宽信息传播渠道成为出版业知识服务转型升级的重要路径之一。对此，从现有的知识服务平台来看，大多数出版企业要将自身定位于提供数字化内容，并且融合纸质图书、线上平台等渠道，明确主要载体，再将自身的专业优势与数字技术相结合，打造出更优质的数字内容资源，提高新媒体等渠道的利用效果，提高信息传播效能。

结束语：综上所述，数字时代下，出版业知识服务的转型升级是复杂而必要的过程。不过，出版业在转型升级过程中，不仅需要以上述手段作为参考，也需时刻关注行业发展趋势和用户需求变化，不断调整和优化自身的服务模式和内容，以保持持续的创新，提升知识与信息服务的质量。

参考文献：

[1]方卿,王一鸣.论出版的知识服务属性与出版转型路径[J].出版科学,2020,28(01):22-29.

[2]范博.论人工智能时代新闻出版业的数字化转型[J].新闻潮,2021,(04):54-56.

[3]李建峰.知识服务视角下我国专业出版数字化转型路径研究[J].新闻传播,2020,(14):63-64.