中图分类号：TM933文献标志码：A

引言

电力行业是为人民生产生活服务的行业，所以电力营销也是以服务为导向的，电力产品相对稳定的价格和电力产品需求波动较小，决定了市场营销有别于其它商品的营销。为了保证供电企业可持续发展，需要对电力营销服务短板进行重大调整，分析当前市场动态，结合企业自身特点，完善和创新电力营销服务理念，降低电力市场营销成本。

1供电企业电力营销重要意义

作为基础能源企业，电力供应是否安全、稳定、充足、可靠，关系到人民生活、社会发展和国家稳定。电力营销是供电企业直接面向社会、面向人民、提供优质、符合和谐社会要求的营销服务。电力营销服务质量的提高，有利于供电企业建设和谐社会。供电企业的开放性、基础性和服务性的特点决定了供电企业的优质服务是其必须承担的基本社会责任。

以服务为核心竞争力是企业的目标，也是走在时代前沿的企业战略。由于社会经济的发展和人口的增加，电力的需求日益多元化，供电企业面临的竞争更加严峻。这些都给供电企业的发展带来了巨大的压力，同时也带来了更多的动力，供电企业的电力营销与电力生产须同步进行。供电企业不仅要向市场和消费者提供输配电服务，而且要不断开发新产品、新功能、新业务，为市场和消费者提供优质、多层次、多样化的服务^[1]。

2目前营销管理存在的问题

电网公司正在加快构建前中后台业务架构，以“服务用户、创造价值”为导向建设敏捷前台，以“资源共享，能力复用”为核心建设高效中台，以“系统支持、全面保障”为宗旨建设坚强后台，以此研究营销组织机构优化调整。然而，电力营销管理中存在着一定问题。

2.1人员素质不高

第一，营销管理人员思想亟须转变，缺乏有效管理手段和创新意识，自我加压不足，不愿攻坚历史遗留问题；第二，基层营销人员管理不实，作风涣散，“抓落实、强执行”不足，缺乏主动服务、主动学习的意识，新观念、新业务难以落地见效。

2.2营销管理方式比较单一

电力行业和其他行业领域有着十分明显的差别，这是因为电力是国家发展过程中重要的支柱性行业之一，按照类型划分属于国营企业，应当根据国家出台的各项政策组织和实施市场开拓及营销管理工作，这也是导致很多电力企业市场开拓与营销管理方式较为单一的一个重要原因。电力市场是千变万化的，营销管理人员如果不紧跟市场发展的脚步，必然无法更好地满足用户的基本需求，最终被市场所淘汰^[2]。

2.3基础设施不强

第一，老旧设备数量较多，不能很好地满足全量数据采集和深化应用要求；第二，营销服务设施常年缺乏维护，未能及时更新换代，难以适应多元化服务需求；第三，设施设备老旧，改造欠缺，停电事故频发。

2.4营销管理不高

第一，缺乏有效制度保障，在合同管理、电价执行、资产管理、线损管理等方面暴露出职责不清、责任不实、流程不畅等问题；第二，管理机制不完善，专业之间、部门之间沟通不畅，闭环管理机制不完善。

3提高电力营销服务质量的途径

随着社会的不断发展，电力行业的市场竞争也更加的激烈，要想在激烈的市场背景下得到稳定的发展，就需要加强技术支持系统的建设和推广，充分地发挥出技术支持系统的功能和作用，更好地满足广大用户用电需求，推动电力营销的现代化发展，从而更好地促进电力行业的可持续发展。

3.1构建科学规范的营销理论

要做好电力营销服务工作，必须建立一套相应的科学规范的营销理论。然而，衡量供电公司电力营销服务工作是否取得一定成效的依据，则是检验其员工是否转变服务观念，是否以顾客为中心，是否充分尊重市场经济，服务是否占重要地位。电力营销服务的核心是关注客户的实际需求，研究出客户的心理，同时在满足顾客基本需求的基础上，寻找企业发展的利益平衡点。鉴于电力营销自身的特殊性，供电企业需要加强电力营销的专业化。供电企业需要根据当前经济形势，合理创新营销模式和部门结构，建立一套以满足客户需求为核心、实现企业收益增长为最终目标的新型营销体系^[3]。

3.2设施基础规范管理

第一，以台区线损治理为抓手，提升贯通率，加快表计更换进度，构建现场表计、模块更换与后台录入统一运作体系；第二，加快市、县公司两级表计库房建设实施，提升表计采购预估能力，提高关口表计采集运维水平，全面提升计量资产管理水平；第三，推进老旧线路改造，加快接户线、进户线改造，加强自助机、表箱、锁具等设施运维管理，提升供电服务水平；第四实施抄核账务自动化管理，开展采集抄表一体化作业，实施电费账务自动对账、智能核算，推进抄核账务业务数字化、自动化、精益化转型；第五，深化电费回收精益管控，推进电费票据电子化，实施自动推送账单精准到户，压降渠道代收手续费、销户结表电费，优化电费回收分类策略，确保电费“颗粒归仓”^[4]。

3.3健全电力市场开拓及营销策略

目前，我国电力市场逐渐进入成熟时期，在这一时期下，电力企业还有很多提升的机会，但必须居安思危，并不断丰富完善电力市场开拓及营销策略，进而形成多样化的市场开拓和营销模式，让更多的用户愿意去使用企业提供的电力产品和相关服务。比如电力企业可以虚心学习其他行业领域中先进的管理经验，从中摸索出企业自身实际情况的营销策略，再根据产品和服务的特点不断调整和优化市场开拓及营销管理措施，将其应用到实际工作中，激发用户的消费欲望，满足用户对电量电费准确性的要求，响应市场部关于降低客户投诉率、提高用户满意的要求。另外，可以将营销管理措施融入到日常的工作中，减少换表用户的异常（电费）差错率，以上这些都是有效的营销措施^[5]。

3.4优化线上线下融合的服务模式

供电企业需要积极改善以往固化的服务模式，基于互联网技术多推行自助服务、差异化服务，最主要的是以线上线下服务的融合带来业务的全天候受理，给予客户业务办理的便利。如要保证低压范围客户的用电需求得以满足，可以利用微信、手机App等移动终端进行线上服务，支持业扩报装；完成工单调度后，派送任务到相应工作人员，继而开展现场作业；而现场作业人员借助移动终端可以在客户现场进行低压客户的“一站式”服务，从客户现场信息验证确定再到电子化合同签订，再到计量装置的安装，最后通电，一体化作业更高效。

3.5冲破垄断机制

电力体制改革过程中，打破垄断机制是重中之重，是实现成功改革的突破口。这就需要对电力企业的垄断机制进行分析，明确其并不是自然形成的，而是由于政府相关制度的干涉，逐渐导致电力行业垄断机制形成。这就需要进一步推动电力市场发展，结合新时期的市场环境，建立良好的市场交易平台，为电力企业稳定发展创设优良环境。与此同时，政府要适当的下放控制权，为垄断机制的打破提供助力，最好将管控转为服务，增强市场自身的调控能力。除此之外，还需要紧跟时代发展趋势，加强对电力行业的科学引导，使其回归企业本身，合理的减少其原有的行政职能，在新的电力市场环境中，建立并科学运行现代企业竞争的体制。

3.6加强政府监管措施

电力企业发展过程中，政府所发挥的作用是不可替代的。因此，要成功改革电力体制，使其更具科学性，应注重发挥政府的正向作用，强化政府监管措施。特别是在电价监督方面，政府应该全方位的对所存在的问题进行分析，对于不足之处及时改进，坚持“准许成本加合理收益”的原则。与此同时，因为市场化是当今电力行业发展的重要方向，所以应该努力朝此方向前进。值得注意的是，为了推动电力行业健康发展，需要科学合理的设计电力行业市场准入标准，进一步优化监管组织体系，挖掘其优势，以使其发挥更大的效用^[6]。

3.7电力抄核收工作人员专业水平

目前，电力企业在电力抄核收工作中存在差错，很多源于工作人员工作态度不佳、责任意识。对此，需要电力企业构建专业人才队伍。首先，需要拓宽人才招聘渠道，提高人才选拔门槛，广泛吸纳责任意识强、工作经验丰富的人才。其次，做好人才培训管理工作，通过组织各种培训活动灌输电力抄核收工作方法和相关知识。再次，电力企业需要制定健全完善的电力抄核收制度，以此约束和规范工作人员行为。最后，明确工作人员具体职责，并落实责任机制，确保出现问题能及时追责到个人。同时，实施奖惩制度，对表现优异的员工给予相应奖励，对屡次出现错误并为企业造成损失的员工给予相应处罚。

结束语

新形势下，无论是满足外部社会经济发展需要还是内部高质量发展需要，对电网公司营销服务模式转型均提出了更高要求。在电力体制层面还存在缺陷，未达到预期发展目标。尤其是在新的社会环境下，传统电力体制弊端日益凸显，难以实现高效的电力供应。作为供电企业的“神经末梢”，供电所的营销服务水平一定程度上代表了供电企业的整体水平。面向新时代，供电所营销服务工作存在的问题也逐渐显现。为更好地服务人民美好生活的需要，必须坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，抓重点、补短板，提供优质高效的新型供电服务。

参考文献：

[1]马健民.经济和信息化厅电力处深入推进电力体制改革构建规则完备、竞争充分电力市场体系[N].四川经济日报,2020-12-30(003).

[2]林玲.电力体制改革背景下电网企业新兴业务股权投资全过程策略研究[J].时代金融,2020(35):69-72.

[3]罗宇.电力体制改革背景下电网企业新兴业务资本市场运作模式研究[J].时代金融,2020(35):73-76.

[4]赵珩.电力经济运行管理中的经济效益研究[J].财富时代,2020(06):80+82.

[5]王卫东.简析电力经济运行管理中的经济效益[J].现代经济信息,2018(24):52+54.

[6]魏晓明,王蔚.电力经济运行管理中的经济效益研究[J].电网与清洁能源,2018,34(04):6-9.