中图分类号：TM933文献标志码：A

引言

目前，国家现代化水平衡量标准主要为电力工业发展速度以及在总能源中电能的整体比重，在这样的前提下电力工业的重要性显得愈发重要。电力营销支持系统的应用对整个电力行业的发展有重要作用，而且具有较大发展空间，具有很强的实用性，能够有效地促进电力企业管理目标的达成，也能对电力营销的流程进行优化，为广大用户提供了更大的便捷。

1供电所营销服务目前存在的主要问题

1.1供电服务宣传力度不够

在供电服务宣传中，仍然存在对政策法规、业务办理流程宣传不到位的情况，导致部分客户对电力设施产权分界点维护责任不清楚。另一方面，部分客户对业务办理流程、收费标准不了解，容易对供电企业产生各种误解。这些都在不同程度上影响了供电所营销服务工作的正常开展。

1.2供电质量问题比较突出

随着电力客户的用电负荷逐年增长，但供电企业投资规模有限，电网建设相对滞后，个别地区配电网基础薄弱，受高温、暴雨等恶劣天气以及冬、夏两季用电高峰影响，易出现频繁停电、低电压等供电质量问题，影响客户的正常生产、生活。近年来，供电质量投诉已成为95598投诉中占比最大的投诉类型；从网络舆情来看，供电质量问题已成为客户最关心的用电问题^[1]。

1.3人员综合素质有待提高

近几年农电人员逐年增多，营销服务队伍人员老龄化日益严重，结构性缺员较突出。现有农电员工文化水平普遍较低，人才当量密度不高，且人才分布不均衡。面对电力营销技术的不断创新、客户服务要求的不断提高，一线农电人员在基础业务技能、服务技巧等方面亟待提高。

2电力营销技术在电力系统中的应用分析

2.1供电营销服务体系优化

随着信息化技术的持续发展，电力营销信息管理系统应运而生，该系统的操作流程具有较强的工作性能，可以实现客户的精准定位，并保障用户的信息安全，有效提升营销决策的质量。在电力企业运用该系统的过程中，需要结合当前企业的发展战略，并充分与银行业务相结合，以此来延伸电力营销的服务体系，从而才能更好地满足客户需要以及企业发展需求，从而实现电力行业的可持续发展。在电力计量系统中，通常会涉及非常多的业务，尽管各个业务之间独立运行，但在一定条件下，该系统依然可以对数据进行集中管理，这样不仅保证用户信息安全，而且还能实现信息高效管理^[2]。

2.2电力营销管理以及监督中应用

为了有效的做好企业营销工作，供电企业要同其他行业一样，要不断加强对市场营销工作的重视。一是要加强电力营销工作的组织领导，全面建立健全电力营销工作的组织机构，组建专业队伍，落实责任，不断完善体制约束机制。二是加强电力营销人才队伍建设，通过人才培养，合理选拔电力营销人才，提高电力营销人才的综合素质。实际上，电力营销管理包含很多的数据信息，涉及到了多个工作领域，随着时代的发展，传统的管理方法显然已经无法满足电力企业的发展需求，加强技术支持系统的应用，对提升电力营销管理以及监督的水平和效率均有重要意义^[3]。

2.3电力营销计量采集管理的设计应用

电力营销计量采集管理系统的设计需从以下几个方面进行：第一，登入管理的设计，网络信息安全是现阶段所有行业都非常关注的重点内容，为确保计量管理信息系统的安全性，在进行设计的过程中需考虑到用户的实际情况，通过设置普通用户以及系统管理用户两种不同的登入程序，来保护系统安全。第二，系统信息管理及基础信息管理的设计，将系统分为两个不同的部分，包括角色管理和角色权限分配，同时还需要保证信息管理的简洁与稳定。第三，计量设备管理的设计，该模块重点放在给设备定期检查提供可查询的方式，确保使用者在处理不同业务时，也能够获得良好的工作效能。

3电力营销技术应用策略

3.1构建完善的营销管理机制

为确保农村电力体制改革成效，应着力构建相对完善的营销管理机制，更好地开展营销管理工作。首先，应结合实际完善各地的抄表收费制度，统一电价标准、发票内容、抄表模式、核算机制、考核体系，及时公开电量数据信息、电价数据信息、电费数据信息等；遵循一户一表的基本原则，安装经由相关部门依法认定的用电计量设备，对农村居民的用电量进行认真核算，同时按照国家统一电价标准收缴电费。其次，重点开展电工队伍整顿行动，进一步规范电工服务行为，统一农村电工的细化考核指标，采用统一考核、择优录用的选人用人机制，对那些通过考核、符合标准且专业能力较高的电工人员，要第一时间签订劳务合同，对于那些考核不合格、没有职业资格证书的电工人员则予以劝退，谨防出现电工人员操作不规范、服务不达标等现象^[4]。

3.2持续进行技术创新

电力营销技术应用过程中，需要综合生产质量技术创新，从而有效的促进电力企业持续发展的重要力量，在创新技术的帮助下，企业在电力生产、电力运输中产生的能源消耗将会有所降低。为此，电力系统管理目标需要重视技术创新的目标，结合当前生产、运输不同环节存在的技术问题，进行技术的突破。在必要的情况下，可以采取设备更替以及技术引进的方式实现技术的更新，提升电力企业的综合生产效率。实际上，在原有的电力企业生产以及电力运输环节中，存在着许多有待改进的技术点。为提升技术研究的效率，电力企业需要建立起专业的技术研究团队，并且持续进行团队人员的更新，保持研究团队的研究能力以及业务活力。

3.3确保电力抄核收工作良性循环

电力抄核收工作过程中包括为抄表工作、电量数据核算及电费收取，这三个环节属于递进关系。因此，要想提高电力抄核收工作的准确性，就要做好三个环节的质量监督工作。构建电力抄核收工作良性循环模式，使三个环节相互制约、相互监督，能有效提高抄表数据的准确性，为电费核算、电费回收奠定良好基础。

3.4完善电价管理机制

尽可能完善电价管理机制，确保电力管理工作的有序开展。首先，应该着力改革现行农村电价，改变当前的电力成本负担形式，开展好农村电力成本统一核算、定价等工作，对不符合国家规定的附加收费项目或是价外加价的项目要坚决予以取缔，确保电价形成的合理性。其次，重点构建城乡用电同个电网同样价格的电价系统，在条件较为成熟的省份可采用一个省份一个价格的定价方式，在条件不具备的省份可以采用一个区县一个价格的定价方式，统筹安排管理电价可以最大程度上预防出现电价不合理的情况。最后，应该制定完善的农村区域电网改造投资偿还模式，在全省电网内试行偿还性质的电价均摊，以此推进电网改造投资的良性增长。

3.5健全电费管理机构

电费管理机构可以有效的确保电力抄核收工作顺利进行，确保各个环节得到有效管理。具体如下：第一，负责监督和管理超标工作、电量数据核算和电费收取三个环节；第二，负责管理电力企业产生的各种电费信息资料；第三，结合工作实际情况不断优化和完善管理制度，并跟踪监督执行效果，对工作人员工作行为进行有效规范。

3.6做好远程服务渠道运营管理

在电力远程服务过程中也应做好远程服务渠道的统一规范化运营管理，且让管理常态化。用电力营销服务应用商店的建设以优化应用申请，让电力企业营销服务功能、户群联系功能得以增强，统一的运营管理与部署也满足管理部门信息即时交流的诉求。电力企业远程服务运营管理的实现应通过推动企业内部信息化建设实现电力企业从原有的金字塔式建设结构到开放式管理结构的转变。基于市场经营需求，管理人员跨部门、跨行业管理并组织部署，并于决策部署结束后恢复原有结构，不会对电力企业日常经营造成干扰，而灵活的组织架构调整更提高了电力企业的运行效率和客户服务效果，使得电力企业营销活动推广能力增强，营销服务效果更理想。

3.7提升工作人员专业素养及能力

电力企业工作人员作为组织和开展企业各项工作主体，为此通过不断提升工作人员自身的素养和能力来提高市场开拓及营销管理的水平和效率，确保工作人员的专业性。在具体的工作中，结合企业自身的实际情况不断调整管理方式，提升员工工作的专业性和责任性，促使员工对企业产生归属感和认同感，进而全新全意地参与到各项工作中。精细化管理模式是当前各个企业中普遍运用的一种管理方式，电力企业必须与时俱进，逐渐改变传统与粗放的管理模式，并不断创新，提升员工在市场开拓及营销管理中的积极性和主动性，让员工意识到自己在企业中的价值和作用，以员工为核心开展工作。

结束语

新形势下，无论是满足外部社会经济发展需要还是内部高质量发展需要，对电网公司营销服务模式转型均提出了更高要求。目前，由于用电需求的增加与复杂化发展，电力供应工作的难度提升，电力系统的经济效益随之降低。在严重的情况下，由于电力管理协调能力不足，电力供应压力过大，甚至出现了某些地区的电力供应不足，严重影响人们的生活。在以往的管理工作中，许多电力企业对于电力技术的研究有着更多的重视，对于电力系统效益的关注有所不足。需要调整管理的思维，重视电力系统运行经济。

参考文献：

［1］杨家贵.电力营销管理中用户用电信息采集系统的应用［J］.华东科技（综合），2019（12）：265.

［2］郑宜璇.浅析电力营销管理信息系统的优化实践［J］.商品与质量，2020（1）：39.

［3］夏建军.电力营销管理信息系统的创新发展［J］.电子世界，2019（6）：72-73.

［4］刘杰，朱艺璇，朱冬雪，等.电力营销中的电力客服系统分析［J］.集成电路应用，2020，37（12）：60-61.

［5］刘伟.深化农电管理体制改革构建和谐农村电力[J].电力系统装备,2018,24(11):220-221.

［6］解翔.提高农村供电所电力营销管理水平之浅探[J].农村电工,2017,33(09):156-167.